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La guía definitiva para el marketing por correo electrónico de comercio electrónico (minoristas en línea, este es para usted …)

La guía definitiva para el marketing por correo electrónico de comercio electrónico (minoristas en línea, este es para usted …)

¿Qué es Ecommerce Email Marketing?

El marketing por correo electrónico de comercio electrónico es el arte y la ciencia del uso del correo electrónico para generar ventas para su tienda.

Puede ser simple, como enviar un correo electrónico a las personas que abandonan sus carritos de compras. O complejo, como tener numerosas campañas que trabajan juntas de forma sinérgica para multiplicar las ventas de manera exponencial.

Al final del día, cuando mira las promociones, ofertas, cupones de envío gratuitos y correos electrónicos de apoyo, el marketing por correo electrónico se trata de establecer relaciones.

RELACIONADO: siguiendo las mejores prácticas de email marketing )

Nada más y nada menos.

Si te acercas al marketing por correo electrónico con esta perspectiva en mente, lo harás mucho mejor:

  • Vas a crear mejores promociones que venden más productos .
  • Nutrirá mejor a sus suscriptores, lo que conducirá a más ventas a largo plazo .
  • Segmentarás tu base de datos de manera más efectiva, lo que (una vez más) generará más ventas .

El marketing por correo electrónico no se trata de destruir la basura de su base de datos, más que las ventas, se trata de llamar a las personas y gritarles por teléfono. 

Aprenderá más sobre esto cuando lea acerca de las campañas de correo electrónico de Lead Nurture en esta guía.

El marketing por correo electrónico ofrece mucho más para las tiendas de comercio electrónico y los minoristas en línea que el simple envío de un correo electrónico semanal y un correo electrónico de abandono de un carrito.

Pero llegaremos a eso en un momento.

Primero, echemos un vistazo a sus herramientas porque, como cualquier buen artesano, necesitamos las herramientas adecuadas.

Herramienta de marketing por correo electrónico de comercio electrónico n.º 1: el correo electrónico de comercio electrónico perfecto

Cuando ingresemos a la sección de campañas, verás ejemplos específicos de cada tipo de correo electrónico. Sin embargo, antes de hacer eso, vamos a sumergirnos en las piezas del correo electrónico de comercio electrónico perfecto.

El nombre “De”

El nombre “De” es el nombre que aparece junto a la dirección de correo electrónico cuando aparece el correo electrónico.

Ahora, a algunas compañías les gusta obtener todo el lujo usando un nombre personal en el campo “De”. Lo hacen porque creen que les va a llamar la atención.

Sin embargo, según nuestra experiencia, si su marca no gira como una persona específica, como Oprah o Dr Phil, es mejor que use su marca o el nombre de su empresa, como en el ejemplo anterior.

Desde el e-mail

Aquí es donde veo que muchas empresas inteligentes cometen un error tonto.

Envían correos electrónicos desde una dirección de correo electrónico de “no respuesta”, como noreply@google.com.

Pero si obliga a la gente a buscar su formulario de contacto en su sitio web o en su área de asistencia, ¿realmente cree que escuchará de ellos cada vez que tengan algo importante que decirle?

Por supuesto no.

Facilite que las personas se comuniquen con usted mediante una dirección de correo electrónico a la que pueden enviar correos electrónicos, como hello@google.com. Parecerá más accesible, obtendrá más comentarios de los clientes y tendrá más éxito como resultado.

Además, al utilizar una dirección de correo electrónico a la que las personas pueden responder, puede pedir a las personas que respondan a sus correos electrónicos en sus distintas campañas (a las que llegaremos en un momento).

Línea de asunto

Mira esto:

Neil Patel, comercializador de contenido y fundador de CrazyEgg , recopiló algunos datos de Experian y creó este increíble gráfico:

En otras palabras, de todo lo que se enumera arriba, dedique la mayor parte de su tiempo a la línea de asunto .

Esto me recuerda a la famosa cita de David Ogilvy :

“En promedio, cinco veces más personas leen el titular que leen la copia del cuerpo.Cuando ha escrito su titular, ha gastado ochenta centavos de su dólar ”.

No te dejes atrapar tratando de perfeccionar tu …

  • De nombre
  • Tu diseño
  • Hora del día
  • Llamada a la acción (CTA)

… Emplee las mejores prácticas e invierta sus jugos creativos para crear líneas de asunto convincentes y probarlas. Porque ahí es donde obtendrás más por tu dinero.

Aquí hay algunos consejos para sus líneas de asunto:

Emplee la “4 segunda prueba”

Litmus, una herramienta de marketing por correo electrónico, descubrió  que solo tienes cuatro segundos para captar la atención de alguien y hacer que abra y lea tu correo electrónico. Entonces, cuando hayas escrito tu línea de asunto, estudia detenidamente y ve si te engancha en cuatro segundos.

Idealmente, deberías bajar eso a un segundo.

Evite las palabras de venta (y otras palabras sobreutilizadas)

El gran marketing se trata de interrupciones de patrones, pero si haces lo mismo que todos los demás, te mezclarás con los muebles y nadie prestará atención.

Entonces, no uses palabras que todos los demás usen cuando venden algo. Palabras como…

  • Gratis
  • Ayuda
  • Porciento descontado
  • Recordatorio

Personalice con el nombre de su ciudad

Cuando comenzó el correo electrónico, la personalización con el nombre de alguien era nueva y llamó la atención de la gente. Pero hoy, es fácil y todos lo están haciendo, así que ya no funciona.

En su lugar, personalizar con el nombre de su ciudad. La investigación de MailChimp sugiere que funciona aún mejor.

Mezclar

La mayoría de los boletines y campañas de correo electrónico comienzan con altas tasas de apertura y luego disminuyen con el tiempo.

Para mitigar esto, no reutilice las líneas de asunto y no haga que sus líneas de asunto sean muy similares entre sí.

Recuerde, un gran marketing consiste en interrumpir el patrón de alguien, y para hacer eso, necesita mantenerlo fresco.

Más corto es mejor

Como regla general, apéguese a 50 caracteres o menos.

Debido a que la mayoría de las personas escanean su bandeja de entrada, cuéntales la tarea de saber cuándo abrir tu correo electrónico. Si es absolutamente necesario tener una línea de asunto más larga, asegúrese de que los primeros 50 caracteres sean la parte más jugosa.

No guarde el punchline para el final de la línea de asunto porque la mayoría de las personas lo perderán.

No tengas prisa por promocionar algo

Sí, está bien promocionar sus productos en la línea de asunto, pero no, no está bien (ni es efectivo) usar líneas de asunto promocionales en cada correo electrónico que envíe.

Eso significa…

  • Evitar frases grandilocuentes de promoción.
  • Evita TODAS LAS CAPS
  • Ir fácil en los signos de exclamación

Geez !!!!!!!!!!!!

¿Has intentado hacer preguntas?

Las líneas de asunto enmarcadas como preguntas tienden a funcionar mejor.

No engañar

La primera vez que engañes a un suscriptor para que abra tu correo electrónico utilizando un correo electrónico engañoso, se te molestarán. La segunda vez, te ignorarán.

La claridad triunfa sobre la persuasión.

Sea honesto y directo sobre lo que contiene su correo electrónico, al mismo tiempo que es convincente.

Usa la urgencia, pero no te excedas.

Las empresas utilizan la urgencia (es decir, ¡quedan 24 horas!) Porque funciona, pero como cualquier estrategia de marketing que se usa con demasiada frecuencia, pierde su efectividad si la exagera.

Use la urgencia cuando tenga sentido, pero no dependa de ello.

Siempre estar probando

No puedo mencionar esto lo suficiente. Prueba, prueba, prueba.

Si bien he descrito las mejores prácticas para los asuntos de los correos electrónicos que funcionarán en la mayoría de las empresas, deberá probar, modificar y optimizar para encontrar los mejores temas que funcionen para su empresa.

El tema de las líneas de asunto es demasiado grande para abarcarlo por completo aquí, por lo que le indicaré algunas publicaciones fantásticas de DigitalMarketer que puede ver (después de terminar esta publicación, por supuesto). Si alguna vez te cuesta proponer ideas para líneas de asunto, estas publicaciones te ayudarán:

  • [Descarga de PDF] Las 101 mejores líneas de asunto de correos electrónicos de DigitalMarketer de 2016 (… ¡y 5 herramientas gratuitas que puede utilizar para ampliar su marketing por correo electrónico!)
  • 11 trucos “furtivos” para DOBLAR tus conversiones de correo electrónico
  • 10 fórmulas de la línea de asunto del correo electrónico de Oddball que NUNCA fallan

Una vez que haya escrito su línea de asunto, use una herramienta de calificación gratuita como SubjectLine.com para evaluar su línea de asunto.

Bien. Eso es todo para las líneas de asunto.

Como dije, podríamos hablar de líneas de asunto todo el día, pero tenemos que movernos.

Pre-Encabezado

El texto anterior al encabezado es el texto que aparece en su correo electrónico junto a su línea de asunto. Es lo que la gente ve después de haber leído el asunto y desempeña un papel en la determinación de si abrirá el correo electrónico, por lo que desea hacerlo bien.

Piense en el texto de su pre-encabezado como una continuación de su línea de asunto. Úselo para expandir su línea de asunto y marcar la curiosidad y la emoción que ya está asociada con la línea de asunto.

Diseño

En términos generales, cuando se trata de marketing por correo electrónico de comercio electrónico, menos es más.

Menos imágenes. Elementos de diseño menos sofisticados. Menos “pizazz”. En términos generales, cuando se trata de marketing por correo electrónico de comercio electrónico, menos es más.  ~ John McIntrye

Si bien el debate entre qué convierte mejor (correos electrónicos de texto o correos electrónicos en HTML) continúa (sigue leyendo aquí y aquí ), puedes estar seguro de dos cosas:

  1. Si su correo electrónico es 100% texto sin ningún elemento de marca, probablemente se marcará como correo no deseado porque la gente no sabrá de inmediato de quién es el correo electrónico (esto sucedió en una campaña que enviamos hace unos meses).
  2. Si le interesan demasiado los elementos de diseño sofisticado, como bellas imágenes, GIF animados y diseños locos, es más probable que su correo electrónico sea recogido por algoritmos de correo electrónico y enviado a la pestaña o carpeta de promociones.

Tienes que encontrar un equilibrio; lo suficientemente simple como para que su correo electrónico se sienta al menos algo personal, lo suficientemente elegante como para llamar la atención pero sin activar la pestaña de promociones (o, peor, la carpeta SPAM).

Copia de correo electrónico

Al igual que con el diseño, mantenga la copia simple y al punto. Evita ser listo o tierno. Sea claro y conciso.

La magia de muchas de las campañas que analizaremos a continuación se debe a la sincronización y al comportamiento del correo electrónico, no como resultado de tener la mejor copia.

Sincronización

Lo siento, pero tengo que decirte que … cuando se trata del tiempo, la respuesta honesta es:

Depende.

A pesar de lo que algunas compañías le dirán, o de lo que probablemente quiera creer, no hay un momento “perfecto” para enviar correos electrónicos de comercio electrónico que funcionen para todas las compañías.

En lugar de adoptar un enfoque simple para sincronizar los correos electrónicos, lo invito a que invierta tiempo y energía en pensar cuidadosamente en ello.

¿Quiénes son tus clientes y cuándo les gusta leer correos electrónicos? Es posible que ya sepa esto a partir de datos históricos, o que pueda descubrirlo en función de la información demográfica de su cliente.

La mayoría de los correos electrónicos se leen dentro de las cuatro horas posteriores a su envío, así que piense detenidamente qué es lo que las personas estarán haciendo en las pocas horas posteriores al envío de su correo electrónico. ¿Es probable que tengan tiempo libre para leer su correo electrónico en las pocas horas posteriores a su envío? ¿Van a estar de humor para comprar?

Echa un vistazo a los ingresos y pedidos para el momento del día. Esto le dará una idea de cuándo les gusta comprar a las personas, y estos tiempos generalmente funcionarán mejor para enviar correos electrónicos (especialmente si usted programa sus correos electrónicos para que salgan justo antes de comprar picos en un día determinado).

Por último, vaya a los sitios web de sus competidores, suscríbase a sus listas de correo y vea cuándo envían sus correos electrónicos.

Sin embargo, tenga cuidado con los datos recopilados con este enfoque, ya que su competidor podría no tener idea de lo que están haciendo con el correo electrónico. Asegúrese de probar lo que descubra en comparación con sus otros tiempos de envío preferidos.

Compatibilidad móvil

Curiosamente, cuando se considera la optimización móvil, vale la pena mantener sus correos electrónicos simples. Cuanto más simple sea el contenido, más fácil será el diseño y la optimización para la visualización móvil.

Imágenes

Si las imágenes están deshabilitadas, ¿su correo electrónico todavía tiene sentido?

Guiaré con un ejemplo de WhatCounts, una agencia boutique de marketing por correo electrónico:

¿De quién es este correo electrónico? ¿De que trata todo esto? ¿Esto es relevante para MÍ?

Si el valor de su correo electrónico no está muy claro, el SEGUNDO que alguien lo abra, lo perderá. En este correo electrónico anterior de WhatCounts, el lector tiene que cavar para ver de quién es y de qué se trata. No hagas que alguien busque el valor, o te eliminarán.

En lugar de liderar con una imagen grande, use HTML para el texto y la imagen para el fondo. De esta manera, si la imagen no aparece, al menos el lector podrá leer su título.

Este correo electrónico mejora hacia abajo en el sentido de que puedo leer un texto y averiguar qué es lo que quieren que haga (haga clic en un enlace para ver una publicación de blog o libro electrónico).

¿La leccion?

Siempre envíe un correo electrónico de prueba a una cuenta que tenga imágenes deshabilitadas y verifique si tiene algún sentido. Si se ve como el correo electrónico de WhatCounts anterior, actualice el correo electrónico para que tenga sentido sin las imágenes.

Observe cómo este correo electrónico de Tony Robbins es fácil de entender, incluso si las imágenes están desactivadas:

Ahora, hablemos de la herramienta # 2 …

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Ecommerce Email Marketing Tool # 2: Software de Email Marketing

Lo más probable es que ya tenga un software de marketing por correo electrónico.

La mayoría del software de marketing por correo electrónico no es ideal para las empresas de comercio electrónico, generalmente porque la mayoría del software de marketing por correo electrónico es simple.

En otras palabras, usar el software de marketing de correo electrónico adecuado para su tienda le ayudará en gran medida a capturar los posibles ingresos disponibles.

Si aún no tiene un software de marketing por correo electrónico (o si está preparado para cambiar de plataforma), use Klaviyo .

Klaviyo fue diseñado específicamente para empresas de comercio electrónico y minoristas en línea, y brinda poder a algunos jugadores serios. Es lo que utilizamos para nuestros clientes y lo recomendamos a todos con quienes hablamos. Además, no estoy afiliado a la compañía y no obtengo nada si te registras con ellos (o por mencionarlos aquí).

Klaviyo se integra con Shopify , Magento , Bigcommerce y todas las demás plataformas.

Ecommerce Email Marketing Tool # 3: software emergente

Cuando la gente compra, capturarás su dirección de correo electrónico.

Pero para enviar campañas a personas que todavía no han comprado nada, deberá capturar su dirección de correo electrónico antes de comprar.

Si bien podría desembolsar $ 4,000 al mes para implementar un servicio emergente, puede obtener tecnología de “intención de salida” similar de Picreel y ExitMist a una fracción del precio (de $ 14 / mes y $ 19 / mes respectivamente).

Puede encontrar otro software para ventanas emergentes regulares, ventanas emergentes de barra lateral, ventanas emergentes deslizantes, y probablemente valga la pena probarlas todas.

Sin embargo, tenderá a obtener el mejor kilometraje de una ventana emergente con intención de salida, ya que esto le da a las personas el espacio para comprar si lo desean, sin distraerlas con una ventana emergente regular. Luego, cuando salen de su sitio web, aparece una ventana emergente con la intención de salir y les hace una oferta.

Aquí está DODOcase con su emergente intento de salida. Es simple, limpio y fácil de entender: los componentes clave de todas las ventanas emergentes buenas. No hay forma de que puedas confundirte con esta ventana emergente.

Regístrate y recibe un 10% de descuento. Fácil.

Aquí hay otro ejemplo simple de Finch Goods , una empresa de moda y estilo de vida para hombres.

Es casi idéntico al DODOcase emergente, excepto que en lugar de ofrecer un descuento porcentual, ofrece un descuento en efectivo específico ($ 5).

Podrían golpear sus inscripciones aquí agregando una imagen que llame la atención de 5 x billetes de un dólar, o 1 x billete de cinco dólares.

Si bien Cloudways no es una empresa de comercio electrónico, este ejemplo sigue siendo instructivo.

En lugar de ofrecer un descuento o crédito, Cloudways recuerda a las personas su garantía de “doble su dinero”.

Quería incluir este ejemplo porque resalta el hecho de que puede hacer prácticamente cualquier oferta en su ventana emergente. En un mundo ideal, probará esto en forma diaria, semanal o mensual, y encontrará la oferta que le permita obtener los mejores ingresos en un plazo de 30 a 90 días (o similar).

En lugar de un descuento, puede recordarles a las personas sobre su garantía, u ofrecerles envíos gratuitos en pedidos superiores a $ 40, o referirlos a una categoría de producto específica, o presentar un producto que ESTÁ CALIENTE ahora mismo.

En este ejemplo de Clearly , puede ver que, en lugar de incluir a las personas en su lista de correo electrónico, están utilizando su ventana emergente para recordarle a la gente el descuento y el envío gratuito (además de orientarlo solo a los compradores primerizos).

En mi opinión, este es un pop-up mal diseñado.

Primero, deberían estar recogiendo correos electrónicos. Segundo, están distrayendo a las personas de comprar enviándolas a sus perfiles sociales. Verás empresas haciendo esto mucho. Abandonar el correo electrónico y enviar personas a Facebook, Twitter y YouTube. Muy triste.

Nota : ¿Quieres un plan probado para el email marketing verdaderamente sin esfuerzo que  genera 200%  ventas de mineral  y  las conversiones  de la lista que ya tiene, incluso si es pequeña Salida Email programa de maestría de la comercialización de DigitalMarketer y convertirse en un especialista?!  Más ahora. )

La guía definitiva para el marketing por correo electrónico de comercio electrónico [Parte 2]: Hoja de ruta de la campaña de marketing por correo electrónico de comercio electrónico – Etapa 1

¡Felicitaciones a usted por quedarse con nosotros en la Parte 2! Es hora de empezar a crear correos electrónicos:

Tu hoja de ruta de la campaña de marketing por correo electrónico de comercio electrónico

Aquí es donde comienza la verdadera diversión.

En aras de la simplicidad, al igual que DigitalMarketer divide el embudo en diferentes etapas , cada una con su propio objetivo, vamos a dividir el embudo de correo electrónico de comercio electrónico en tres etapas:

  • Etapa 1: Interesado : personas que se han inscrito para obtener un cupón, guía, etc., pero aún no han comprado nada. El objetivo de la Etapa 1 es lograr que realicen su primera compra.
  • Etapa 2: Comprometidos : personas que han comprado uno o varios productos. El objetivo de la Etapa 2 es lograr que se mantengan comprometidos y compren una y otra vez con el tiempo.
  • Etapa 3: Vencido : personas que han dejado de comprar y han dejado de abrir y hacer clic en los correos electrónicos. El objetivo de la Etapa 3 es lograr que las personas se reactiven comprando algo, abriendo un correo electrónico o haciendo clic en un enlace.

Ahora, para cada etapa, hay campañas de correo electrónico específicas y activadores de correo electrónico que utilizamos para lograr el objetivo de esa etapa.

Por ejemplo…

  • En la Etapa 1 , le enviaremos un correo electrónico de bienvenida que está diseñado para darles la bienvenida a la familia, adoctrinarlos en nuestra marca y animarlos a hacer su primera compra.
  • En la Etapa 2 , optimizaremos nuestros correos electrónicos transaccionales para proporcionar recomendaciones de productos basadas en lo que acaban de comprar.
  • En la Etapa 3 , enviaremos una campaña de reenganche que anula la suscripción de las personas si no responden.

Escuchará más sobre estas campañas (y todas las demás campañas maravillosas que puede crear) en un momento.

Primero, aquí hay una imagen útil que enumera todas las campañas de correo electrónico que crearemos:

¿Una de las mejores cosas acerca de las campañas enumeradas aquí?

Casi todos ellos están automatizados. Entonces, una vez que los haya configurado, la mayoría continuará impulsando las ventas para usted … para, bueno … Siempre.

Ahora, sin más preámbulos, ¡entremos en las campañas reales!

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  • Antonella A.