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EL LADO MÁS SUAVE DE LA PERSONALIZACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO

EL LADO MÁS SUAVE DE LA PERSONALIZACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO

En marketing por correo electrónico, hablamos mucho sobre el compromiso de los suscriptores. Si sus correos electrónicos no son relevantes para sus suscriptores, terminarán eliminados o marcados como spam, lo que tendrá un impacto negativo en la ubicación de la bandeja de entrada y el retorno de la inversión. Si bien muchos especialistas en marketing se centran en estrategias impulsadas por la tecnología para impulsar la relevancia, algunas marcas están viendo una mayor efectividad al incorporar tácticas “suaves” como la crianza, la narración, la personalización sorpresa y la economía del comportamiento en su estrategia de programa de correo electrónico.

Nutrición
A medida que las marcas se centran cada vez más en los ciclos de vida de los clientes, los especialistas en marketing reconocen que sus programas de correo electrónico no pueden mantener una dieta constante de promociones y ofertas por sí solos. En la era de la personalización y la hiperactualización, los consumidores esperan que las marcas sepan quiénes son y brinden una mezcla variada de contenido que les interesa. Whole Foods ha dominado el arte de mezclar contenido promocional con contenido de valor agregado, desde recetas y consejos de alimentación saludable hasta consejos sobre turismo alimentario. Urban Decay crea videos detrás de escena para promover el lanzamiento de nuevos productos y demostraciones de productos.

En una encuesta reciente realizada por Salesforce, el 76 por ciento de los clientes informó que es más fácil que nunca cambiar de marca para encontrar una experiencia que se ajuste a sus expectativas. Entonces, ¿qué es lo que distingue a tu marca? Si su compañía ha existido por un tiempo, considere compartir alguna historia o hitos interesantes. Si su compañía está comprometida a apoyar organizaciones benéficas específicas o esfuerzos de conciencia social, comparta los pasos de acción y los resultados de sus esfuerzos, solo asegúrese de que el tono no sea egoísta. Es mucho más fácil generar lealtad de suscriptores si creen que su empresa es digna de confianza.

Considere qué contenido interesante o útil relacionado con sus productos, servicios o marca ayudará a fomentar la experiencia del cliente, incluso fuera de la fase de compra del cliente. Los correos electrónicos más centrados en las relaciones contribuyen a una mejor retención de clientes.

CAMPAÑAS DE ENVIO EMAIL MARKETING

Narración de cuentos
La industria del correo electrónico está viendo una tendencia reciente hacia un contenido más inteligente a medida que las marcas reconocen la importancia de hablar con una “voz” claramente definida. La narración de marca efectiva crea un rostro más humano para su programa de correo electrónico, y eso lleva a los clientes a tener una más personal Conexión y lealtad con tu marca.

Contar historias no es solo sobre la voz de tu marca. La voz de su cliente es una forma potente y auténtica de hacer que su marca sea comprensible y fácil de comunicar. Cuando compartes historias de clientes, esto demuestra que estás escuchando a los clientes y te preocupas por ellos. Cuando otros clientes leen esas historias, les ayuda a identificarse no solo con esos clientes, sino también con su marca. Huckberry lleva la narración un paso más allá al usar el video para conectar a los suscriptores con la historia del cliente.

Al igual que las historias de los clientes, los testimonios brindan una defensa genuina de la marca y casos de uso para sus productos. Mientras que las historias se utilizan para atraer al lector, los testimonios a menudo tienen el tamaño de un bocado para una visión rápida. Es probable que los clientes tengan conversaciones sobre su marca y productos en sus canales sociales, de modo que puede integrar esas conversaciones en los mensajes de correo electrónico al mismo tiempo que realiza una promoción cruzada de esos canales sociales.

Personalización sorpresa
La disponibilidad de los datos del cliente está impulsando las capacidades de personalización. Como resultado, la mayoría de los consumidores esperan que las marcas personalicen los mensajes de correo electrónico que reciben. La personalización sorpresa es inesperada. Por donde empiezas En lugar de colocar el primer nombre en el saludo, suéltelo en medio de un párrafo, por ejemplo. Esto hace que su mensaje se vea más como una conversación realista, porque crea una impresión más fuerte de que está hablando directamente con esa persona y no simplemente insertando su nombre en un campo.

Personalice los mensajes según el tiempo transcurrido desde que el consumidor se unió a su programa de correo electrónico (Ejemplo: “Saludos a otro año de ofertas exclusivas y beneficios exclusivos para suscriptores”) o cuánto tiempo ha pasado desde que realizaron su último pedido (Ejemplo: ¿Tiempo para reordenar? ”) 
Otra estrategia altamente efectiva es incorporar una imagen personalizada. Esto podría ser tan simple como rellenar dinámicamente el primer nombre del suscriptor como parte de la imagen.

Economía del comportamiento
Esta estrategia considera los efectos de los factores psicológicos, cognitivos, culturales, emocionales y sociales en las decisiones económicas de los consumidores. Una aplicación de esta estrategia es que pasamos más tiempo pensando en por qué los consumidores responden más positivamente a algunas llamadas de llamada a la acción que a otras. Por ejemplo, decir “¡Última oportunidad para comprar!” O “¡Venta flash!” Motiva a los consumidores a gastar, ya que dan más valor a los artículos que parecen escasear.

Los estudios sobre economía del comportamiento han encontrado algunos resultados sorprendentes. Por ejemplo, un estudio encontró que reducir el número de opciones disponibles para los consumidores puede aumentar las ventas. Otro estudio descubrió que solo hablar con los consumidores sobre un determinado atributo del producto puede hacer que deseen ese atributo más. 
Comprender la psique del consumidor y el proceso de toma de decisiones es clave para desarrollar propuestas de valor y contenido de mensajes ganadores. Debido a esto, la economía del comportamiento está desempeñando un papel cada vez mayor en el aumento de la eficacia del correo electrónico.

El compromiso del suscriptor es crítico para el éxito de su programa de correo electrónico. Incorporar las tácticas de crianza, narración, personalización sorpresa y economía del comportamiento en su estrategia de marketing por correo electrónico puede diferenciar su marca y ayudarlo a mantenerse relevante en la bandeja de entrada.

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